Whirlpool mengakui bahwa desain mesin cuci mereka sangat bervariasi antar seri dan model. Akibatnya, banyak pengguna kesulitan melokalisasi drain pump filter, sebuah komponen yang menyaring koin, serat kain, dan benda asing lainnya sebelum air dipompa keluar. Filter yang tersumbat bisa memicu kode error, air tidak mau terkuras, hingga mesin mati mendadak di tengah siklus.
Berbeda dengan merek lain yang menempatkan filter di bagian bawah depan yang mudah dijangkau, Whirlpool kerap menyembunyikannya di balik panel akses yang harus dibuka dengan obeng. Pada model front-load tertentu, filternya berada di balik trim bawah yang perlu dicongkel. Sementara pada model top-load, lokasinya bisa di dalam drum atau di belakang panel belakang mesin.
Akibatnya, banyak pengguna baru menyadari keberadaan filter ini setelah mesin menunjukkan gejala aneh—seperti bunyi dengung keras saat memompa atau siklus berputar yang memakan waktu dua kali lipat dari biasanya.
Whirlpool menyarankan pemilik untuk memeriksa buku panduan model spesifik mereka terlebih dahulu. Secara umum, proses pembersihan hanya membutuhkan obeng pipih, kain lap, dan ember kecil untuk menampung air sisa yang mungkin keluar saat filter dibuka.
Setelah panel akses terbuka, putar filter ke arah kiri secara perlahan. Keluarkan benda-benda yang menyumbat, bilas filter di bawah air mengalir, lalu pasang kembali dengan memutarnya ke kanan hingga rapat. Proses ini disarankan dilakukan setiap satu hingga tiga bulan sekali, tergantung frekuensi pemakaian.
Filter yang jarang dibersihkan bukan cuma bikin mesin cepat rusak. Dalam jangka panjang, sumbatan pada pompa pembuangan memaksa motor bekerja lebih keras, meningkatkan konsumsi listrik, dan memperpendek umur komponen. Untuk pengguna di Indonesia, di mana air sadah dan endapan deterjen lebih sering menjadi masalah, jadwal pembersihan idealnya lebih sering—setiap dua bulan sekali.
Whirlpool juga mengingatkan bahwa garansi mesin cuci bisa hangus jika kerusakan terbukti akibat kelalaian perawatan dasar seperti membersihkan filter. Jadi, meluangkan 10 menit sebulan untuk tugas ini bisa menyelamatkan biaya servis hingga ratusan ribu rupiah.
Pada beberapa seri terbaru, Whirlpool mulai mendesain ulang posisi filter agar lebih mudah diakses tanpa alat. Model-model seri 4.5 cu. ft. dan 5.0 cu. ft. dengan fitur Load & Go sudah memiliki panel akses cepat yang bisa dibuka dengan tangan kosong. Namun, untuk model yang diproduksi sebelum 2022, kemungkinan besar pengguna masih perlu mengeluarkan obeng.
Bagi yang ragu, Whirlpool menyediakan video tutorial di situs resminya dengan pencarian berdasarkan nomor model. Cukup ketikkan kode model yang tertera di stiker bagian dalam pintu atau belakang mesin, dan panduan visual akan muncul sesuai tipe mesin cuci yang dimiliki.